联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
您的反馈是我们进步的最大动力。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对游戏玩法有独到的见解与建议，我们都诚挚地欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业支持团队全天候待命，确保您的每一个声音都能被及时、认真地对待。请根据您的具体需求，选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以覆盖不同用户的使用习惯。为了确保您的信息得到最快速的处理，我们建议优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急事务的咨询。若遇紧急问题（如账号被盗、充值未到账），请务必拨打我们的7x24小时客服热线。
📞 客服热线
中国大陆地区：
400-888-2999（按市话标准收费）
海外及港澳台地区：
+86 21-5466-8888
热线服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00
💬 在线客服
游戏内点击"设置" -> "联系客服"即可发起实时对话。
官方网站右下角亦设有"在线咨询"悬浮窗。
在线客服平均响应时长低于90秒。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
碧波路690号张江微电子港6号楼3层
（仅接受商务预约拜访，不接收玩家信件）
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」致力于为玩家提供全天候不间断的服务体验。虽然我们的游戏服务器是7x24小时全年无休运行的，但人工客服团队实行轮班制度。具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 电话热线 | 每日 08:00 - 次日 02:00（全年无休） | 平均接通时长：45秒 |
| 在线工单系统 | 7x24小时可提交 | 平均首次回复：1.5小时 |
| 游戏内在线客服 | 每日 09:00 - 24:00 | 平均响应时长：90秒 |
| 邮件支持 | 7x24小时可发送 | 平均首次回复：1个工作日 |
我们深知等待的焦虑，因此我们设立了"首响承诺"机制。如果您的工单在超过承诺时间后仍未得到任何回复，系统将自动为您升级处理优先级，并可能附带虚拟道具补偿。我们希望通过这种机制，鞭策自己不断提升服务质量。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直接抵达最专业的处理人员，我们建议您根据问题的性质，选择对应的部门进行联系。错误的咨询部门可能会导致处理时间延长，感谢您的理解与配合。
- 账号安全与封禁申诉： 若您的账号遭遇异地登录、被盗、或对封禁处罚有异议，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明"【安全申诉】"。该邮箱由风控团队专人负责，处理时效为24小时内。
- 充值支付与发票问题： 关于游戏内虚拟币充值不到账、退款申请或需要开具企业发票，请联系 [email protected]。请附上充值订单截图及交易流水号，以便我们快速核查。
- 游戏建议与BUG反馈： 如果您在游戏过程中发现了任何BUG或有好的玩法建议，请通过游戏内的"反馈"功能直接提交。该功能会自动附带您的设备型号、游戏版本及操作日志，极大有助于技术团队复现问题。对于有效BUG的提交，我们将给予丰厚的虚拟币奖励。
- 商务合作与赛事举办： 如果您来自媒体、企业或想要合作举办麻将赛事，请发送邮件至 [email protected]。我们拥有专业的商务团队，会在3个工作日内与您联系。
- 高阶技巧咨询： 如果您对"麻将胡了进阶技巧学院"的课程内容有疑问，或希望预约职业选手的一对一复盘指导，请在游戏内联系"雀神导师"NPC，或发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您或许能在这里找到更快捷的解决方案。我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，供您参考。
Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？
A: 在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果您未绑定任何信息，请使用注册时使用的设备，通过"账号申诉"功能提交注册时间、首充订单号等初始信息进行验证。切勿通过非官方渠道购买账号，以免遭受财产损失。
Q2: 如何申请注销我的游戏账号？
A: 您可以在游戏内"设置" -> "账号安全" -> "注销账号"中发起申请。注销后，您的所有虚拟财产及游戏数据将被永久删除且不可恢复。提交注销申请后，系统将会有15天的冷静期，在此期间您可以登录账号取消注销操作。
Q3: 在游戏中遇到言语辱骂的玩家如何处理？
A: 我们坚决维护绿色健康的游戏环境。您可以在对局中点击该玩家的头像，选择"举报"功能，并勾选"言语辱骂"选项。我们的AI审核系统会在30秒内对该玩家的聊天记录进行复查，一旦核实，将根据情节严重程度处以禁言1天至永久封禁的处罚。我们也呼吁大家文明游戏，理性交流。
Q4: 游戏内显示的"传奇私服"玩法与普通玩法有何不同？
A: "传奇私服"玩法是官方推出的高倍率、快节奏的娱乐模式。在该模式下，番型上限大幅提高，并引入了特殊道具系统，对局过程更加刺激。但请注意，该模式下的虚拟币输赢波动较大，请您根据自己的娱乐预算理性参与。
媒体与合作伙伴专区
我们欢迎各类媒体、KOL及异业品牌与我们建立长期合作关系。我们可提供包括游戏礼包码、联合活动策划、内容共创等多种合作形式。如有合作意向，请发送邮件至上述商务邮箱，并在邮件中附上您的媒体简介或合作方案大纲。我们期待与您携手，共同推动麻将文化的传播与发展。